Return Policy
<div dir="rtl" align="right">
سياسة الاستبدال والاسترجاع – NUVIORA
في NUVIORA، نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وآمنة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، التي تشمل المكملات الغذائية والعلكات ومنتجات العناية والجمال، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق عملائنا ويراعي متطلبات الصحة والسلامة.
١. التحقق من الطلب عند الاستلام
يُرجى من العميل فحص الطلب فور استلامه وقبل مغادرة مندوب التوصيل، والتأكد من:
• مطابقة المنتج المستلم للمنتج الذي تم طلبه. • صحة عدد المنتجات الموجودة داخل الطلب. • سلامة العبوة وعدم وجود تلف أو فتح ظاهر. • عدم وجود كسر أو تسرب أو ضرر واضح في المنتج.
⚠️ في حال وجود منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر بشكل ظاهر، يجب إبلاغ مندوب التوصيل فورًا والتواصل مع NUVIORA قبل قبول الطلب.
ويُفضّل التقاط صور واضحة للمنتج والعبوة في حالة وجود أي مشكلة.
بعد قبول الطلب ومغادرة مندوب التوصيل، قد لا نتمكن من قبول المطالبات المتعلقة بالتلف الظاهر أو نقص المنتجات أو عدم مطابقة محتويات الطرد إذا كان من الممكن التحقق منها عند التسليم.
ولا يشمل ذلك العيوب التي لا يمكن اكتشافها بشكل معقول أثناء الفحص عند الاستلام.
٢. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
إذا لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم. • غير مفتوح. • في حالته الأصلية. • داخل عبوته الأصلية وبحالة سليمة. • قابلًا لإعادة البيع. • مصحوبًا برقم الطلب والمعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء.
تحتفظ NUVIORA بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
٣. المكملات الغذائية والعلكات ومنتجات العناية والجمال
حرصًا على صحة وسلامة جميع عملائنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية أو العلكات أو منتجات العناية والجمال بعد فتحها أو استخدامها، نظرًا لطبيعتها الصحية والشخصية وعدم إمكانية إعادة بيعها بعد فتحها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو به عيب غير ظاهر عند الاستلام، أو إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، وذلك بعد مراجعة الحالة من طرف فريق NUVIORA.
٤. المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، أو منتجًا تالفًا أو به عيب، أو كانت الكمية مختلفة عن الكمية المطلوبة، فيجب التواصل معنا في أسرع وقت وتزويدنا بالمعلومات التالية:
📷 صور واضحة للمنتج والعبوة 🧾 رقم الطلب 📍 المدينة والعنوان 📱 معلومات التواصل المرتبطة بالطلب
بعد التحقق من الحالة، سنقوم باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق وفقًا لطبيعة المشكلة وشروط هذه السياسة.
إذا ثبت أن المنتج المستلم مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للحالة.
٥. الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ولا يوجد به أي عيب، ولكن العميل يرغب في إرجاعه لأسباب شخصية، فيجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
وفي حالة قبول طلب الاسترجاع، قد يتم خصم ٣٠٪ من قيمة الطلب، بحد أدنى ٢٥ درهمًا، لتغطية تكاليف معالجة الطلب والشحن والخدمات المرتبطة به، حيثما ينطبق ذلك.
٦. النتائج المتوقعة من المنتجات
قد تختلف تجربة ونتائج استخدام منتجات الصحة والجمال من شخص إلى آخر.
لا تضمن NUVIORA نتيجة فردية معينة ما لم يتم ذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج، ولا تتحمل مسؤولية التوقعات أو الاستخدامات التي لم يتم ذكرها أو تقديمها كميزة للمنتج على موقعنا.
ننصح دائمًا بقراءة معلومات المنتج وطريقة الاستخدام والتحذيرات المتوفرة قبل الاستعمال.
٧. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق NUVIORA وتزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
📱 واتساب: +212 655 662 986 📧 البريد الإلكتروني: nuviora.wellness@gmail.com
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم بشأن الخطوات التالية.
٨. الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء واستلام الطلب يعني اطلاع العميل على شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع وقبولها، وذلك في حدود القوانين والحقوق المطبقة.
NUVIORA — ثقتك، سلامتك ورضاك جزء من التزامنا. 💜
</div>